2024年7月，淮北市烈山區(qū)烈山鎮(zhèn)蔣疃敬老院內(nèi)歡聲笑語不斷。由計算機科學與技術(shù)學院研一學生組織的“銀齡暖陽志愿服務隊”在此開展了為期兩周的暑期“三下鄉(xiāng)”社會實踐活動在此開展。活動以“數(shù)字賦能暖夕陽，青春奉獻助夕照”為主題，通過數(shù)字技能教學、情感陪伴、數(shù)據(jù)調(diào)研等形式，為敬老院老人送去溫暖與關(guān)懷，同時探索“智能+人文”雙線融合的養(yǎng)老服務新模式。
一、數(shù)字賦能：跨越“數(shù)字鴻溝”，助力智慧養(yǎng)老
“姑娘，這個視頻通話怎么用呀？”75歲的張奶奶舉著智能手機，向志愿者王同學虛心請教。這是服務隊“數(shù)字一點通”技能輔導課堂的日常場景。針對老年人普遍面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，團隊結(jié)合專業(yè)優(yōu)勢，設(shè)計了一對一教學課程，涵蓋微信使用、健康碼申請、防詐騙知識等內(nèi)容。為提升教學效果，志愿者們還自制了《老年人智能手機使用圖解手冊》，以大字版、分步驟圖示的形式降低學習門檻。活動期間，累計輔導老人10余人次，幫助老人掌握了至少3項數(shù)字技能。“現(xiàn)在我能跟孫子視頻了，再也不怕他嫌我‘落伍’了！”李爺爺興奮地展示新學會的功能。
二、情感陪伴：傾聽歲月故事，傳遞青春溫度
除了數(shù)字賦能，團隊更注重人文關(guān)懷。通過“夕陽青春對話”活動，志愿者們分組陪伴老人聊天、下棋、整理舊照片，傾聽他們的人生故事。心理學專業(yè)的隊員還設(shè)計了“心靈樹洞”環(huán)節(jié)，引導老人傾訴情感需求，并提供心理慰藉。
三、調(diào)研實踐：數(shù)據(jù)驅(qū)動服務優(yōu)化，探索養(yǎng)老新模式
在此次社會實踐活動中，銀齡暖陽志愿服務隊不僅注重實踐服務，更以科學嚴謹?shù)膽B(tài)度開展調(diào)研工作，力求通過數(shù)據(jù)為養(yǎng)老服務優(yōu)化提供切實可行的建議。團隊采用“問卷調(diào)查+深度訪談”相結(jié)合的方式，圍繞老年人的數(shù)字服務使用情況、日常生活照料需求、心理健康狀況以及精神文化需求等多個維度展開深入調(diào)研。在此次實踐過程中，團隊成員分組走訪敬老院的各個區(qū)域，耐心細致地與老人溝通交流。對于老人對智能科技的疑惑，志愿者一對一講解，確保每位老人都能夠使用基礎(chǔ)的智能設(shè)備，為生活增加便利
通過對老人們的了解，團隊發(fā)現(xiàn)當前養(yǎng)老服務存在幾個突出問題：
一是智能設(shè)備普及率較低，近70%的老人表示從未使用過智能手機或平板電腦，僅有少數(shù)人能夠獨立完成視頻通話、掃碼支付等基本操作；
二是情感陪伴需求強烈，超過80%的受訪老人表示“希望有人多陪自己聊天”，部分獨居老人甚至存在輕度抑郁傾向；
三是文娛活動形式單一，敬老院現(xiàn)有的娛樂設(shè)施和活動難以滿足老人的精神文化需求。
對于此類需求，銀鈴暖陽團隊也做出了思考和建議，關(guān)于
推動適老化智能產(chǎn)品研發(fā)：建議與高校計算機學院、企業(yè)合作，開發(fā)操作簡便、功能實用的適老版智能應用，如“一鍵呼叫”“語音助手”等，降低老年人使用門檻。關(guān)于
豐富精神文化生活：提議增設(shè)書法、園藝、紅色電影放映等文娛活動，并鼓勵老人參與策劃，增強其主動性和參與感。關(guān)于
加強心理健康關(guān)懷：定期邀請心理學專業(yè)師生開展心理健康講座和一對一咨詢，幫助老人疏導情緒、緩解孤獨感。
結(jié)語
“老吾老以及人之老”，銀齡暖陽志愿服務隊用實際行動詮釋了新時代青年的責任擔當。活動不僅提升了老年人的數(shù)字獲得感與幸福感，也為探索“智能+人文”養(yǎng)老模式積累了實踐經(jīng)驗。未來，團隊將繼續(xù)深化校企合作，擴大服務覆蓋面，呼吁全社會共同參與，讓“夕陽紅”更溫暖、更智慧。
（通訊員：淮北師范大學計算機科學與技術(shù)學院常婷婷）
