導(dǎo)語
暴雨傾盆時(shí)，他們挽起褲腿徒手疏通下水道；烈日當(dāng)空時(shí)，他們穿梭樓宇排查消防隱患；晨光熹微中，他們?yōu)楠?dú)居老人送去生活物資——在長(zhǎng)三角的社區(qū)網(wǎng)格里，一群無名守護(hù)者正用腳步編織著基層治理的“最后一米”。本文通過實(shí)地跟訪江蘇泰州、揚(yáng)州及上海金山的社區(qū)網(wǎng)格員，記錄這些平凡身影如何在極端天氣與日常服務(wù)中，筑起居民生活的安全防線與情感紐帶。讓公眾看見“最后一米”背后的真實(shí)汗水，理解網(wǎng)格員不僅是“巡查員”，更是城市安全與溫度的傳感器，為了讓每一次敲門更精準(zhǔn)、每一次巡查更高效，我們希望通過探索優(yōu)化網(wǎng)格員工作效率的途徑以實(shí)時(shí)上報(bào)積水點(diǎn)位、一鍵同步獨(dú)居老人需求、智能識(shí)別電瓶車上樓，從“拍照-表格-電話”到“秒拍-秒推-秒回”……
一、暴雨中的“人肉排水機(jī)”：泰州網(wǎng)格員的12小時(shí)堅(jiān)守
（江蘇省泰州市海陵區(qū)周橋社區(qū)）
7月下旬，泰州遭遇十年一遇持續(xù)強(qiáng)降雨。清晨6點(diǎn)，周橋社區(qū)某網(wǎng)格員已踩著沒過腳踝的積水開始巡查。“雨越大越要往外跑”，他掀開一處窨井蓋，徒手掏出堵塞的枯枝爛葉，渾濁的污水瞬間噴濺上衣襟。
“這種天氣每天必須巡兩次，老舊小區(qū)下水道就像‘定時(shí)炸彈’。”調(diào)查員記錄下這樣的場(chǎng)景：暴雨中網(wǎng)格員跪地清理排水口的身影，被居民偷偷拍下傳到社區(qū)群。有住戶在窗邊大喊：“師傅歇會(huì)兒吧！”他卻擺擺手：“東邊兩棟樓的地下車庫還沒查完。”
在連續(xù)18天的防汛戰(zhàn)中，該網(wǎng)格員累計(jì)清理堵塞點(diǎn)47處，協(xié)助轉(zhuǎn)移低洼住戶12人。當(dāng)調(diào)查員問及工作強(qiáng)度，他抹了把臉上的雨水：“我們多掏一把垃圾，居民就少淹一個(gè)車庫。”談及這些看似瑣碎的日常工作，他語氣堅(jiān)定：“我們所做的絕非形式主義，樁樁件件都是解決居民急難愁盼的實(shí)事。在百姓生活中，這些或許被看作‘小事’，但對(duì)我們而言，關(guān)乎民生福祉的，沒有小事，都是頂頂要緊的大事。服務(wù)居民，解決他們的實(shí)際困難，本就是我們的職責(zé)所在，何來‘煩人’之說？”這份樸素的認(rèn)知，正是支撐他在風(fēng)雨中無畏前行的信念基石。
二、一老一小的“生命坐標(biāo)”：揚(yáng)州網(wǎng)格員的全天候守護(hù)
（江蘇省揚(yáng)州市江都區(qū)陳家莊社區(qū)）
7:00溫情敲門行動(dòng)
“李奶奶，今天血壓還好嗎？”陳家莊社區(qū)的網(wǎng)格員叩開獨(dú)居老人的家門，順手帶走門口的垃圾袋。調(diào)查員看到他的手機(jī)備忘錄里標(biāo)記著社區(qū)23位高齡老人的信息：王爺爺每周三需代購(gòu)藥品，趙阿姨家空調(diào)壞了待維修……
“上次暴雨夜，他背著漏水的吳老太轉(zhuǎn)移到社區(qū)安置點(diǎn)，自己渾身濕透。”一位社區(qū)干部透露。
10:00商鋪安全巡檢
“后廚的滅火器指針到紅線了，今天必須更換。”網(wǎng)格員指著餐飲店消防器材對(duì)老板說。這條商業(yè)街的48家店鋪，每家都存著他的電話號(hào)碼。五金店張老板展示手機(jī)里的消息記錄：“上次臺(tái)風(fēng)預(yù)警，他半夜還來幫我們加固雨棚。”
15:00暑期托管課堂
社區(qū)服務(wù)中心的書法教室內(nèi)，十余名孩子正跟著志愿者學(xué)寫毛筆字。閱覽室一角，幾位老人戴著老花鏡翻閱報(bào)刊，健身房的按摩椅發(fā)出規(guī)律的運(yùn)轉(zhuǎn)聲。“以前孩子暑假‘放羊’，現(xiàn)在全天有活動(dòng)。”帶著雙胞胎來參加繪畫課的劉女士說。調(diào)查員統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)暑期開設(shè)了12類免費(fèi)課程，服務(wù)超300人次。
三、筑牢社區(qū)“防火墻”：上海金豪居民區(qū)的電瓶車治理與通道保衛(wèi)戰(zhàn)
（上海市金山區(qū)金豪居民區(qū)）
“91號(hào)樓11-12層樓梯間發(fā)現(xiàn)廢棄家具堵塞通道，請(qǐng)立即聯(lián)系業(yè)主清理！”——在金豪居民區(qū)，網(wǎng)格員的日常工作離不開一樣?xùn)|西：手中的智能終端。他快速通過拍照記錄下巡查中發(fā)現(xiàn)的每一處消防隱患，并制作Excel表格匯總后，通知居民及時(shí)清理，確保“生命通道”時(shí)刻暢通。
此外，小區(qū)所有電梯轎廂均已安裝智能監(jiān)控設(shè)備。該系統(tǒng)具備精準(zhǔn)識(shí)別電瓶車功能，一旦有住戶推車進(jìn)入，將自動(dòng)進(jìn)行消息推送，網(wǎng)格員和物業(yè)工作人員會(huì)在第一時(shí)間上門宣傳勸阻。同時(shí)，“消防通道，禁止停車！”、“對(duì)電瓶車進(jìn)樓宇說‘NO’！”等警示海報(bào)被張貼在各樓棟入口及宣傳欄的醒目位置。得益于宣傳引導(dǎo)與科技防控的“雙管齊下”，專項(xiàng)治理成效顯著。今年一季度，全市電動(dòng)自行車火災(zāi)發(fā)生98起，同比下降49.7%，治理成效持續(xù)顯現(xiàn)。
當(dāng)然，治理過程并非一帆風(fēng)順。面對(duì)一位執(zhí)意推車上樓充電的住戶激動(dòng)的質(zhì)問：“樓下充電樁不夠用，我就充一會(huì)兒能怎么樣？”網(wǎng)格員沒有簡(jiǎn)單制止，而是打開手機(jī)，播放了一段觸目驚心的電動(dòng)自行車爆燃警示視頻，并溫和卻堅(jiān)定地解釋道：“您看，這是2024年2月人民日?qǐng)?bào)客戶端報(bào)道的《南京“2·23”火災(zāi)警示錄》視頻。在家充電一旦起火，幾十秒就能致命，后果不堪設(shè)想。我們小區(qū)新建了帶智能充電樁的集中充電車棚，既安全又方便，現(xiàn)在空位充足。”幾周后回訪后證實(shí)，這位住戶已經(jīng)養(yǎng)成了在車棚充電的習(xí)慣。
金豪居民區(qū)的實(shí)踐，是上海將電動(dòng)自行車安全治理和生命通道保障落到實(shí)處的生動(dòng)體現(xiàn)。從網(wǎng)格員日復(fù)一日的細(xì)致巡查勸導(dǎo)，到電梯里“鐵面無私”的智能識(shí)別系統(tǒng)，再到樓下配備安全設(shè)施的集中充電區(qū)，這套“人防+技防+疏堵結(jié)合”的組合拳，有效化解了“進(jìn)樓入戶”和“通道堵塞”兩大社區(qū)消防安全痛點(diǎn)，為居民筑起了一道堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。其核心在于以科技賦能提升管理效率，以嚴(yán)格執(zhí)法消除風(fēng)險(xiǎn)隱患，以貼心服務(wù)解決實(shí)際需求，最終實(shí)現(xiàn)安全觀念深入人心。
結(jié)語：網(wǎng)格里的中國(guó)溫度
這些沒有出現(xiàn)在新聞?lì)^條的身影，正在重構(gòu)基層治理的邏輯：
-在泰州，網(wǎng)格員日均2萬步的巡查軌跡，讓老舊社區(qū)在暴雨中實(shí)現(xiàn)“零傷亡”；
-在揚(yáng)州，針對(duì)“一老一小”的精準(zhǔn)服務(wù)，使社區(qū)服務(wù)中心使用率提升40%；
-在上海，從“推車上樓”到“主動(dòng)下樓”，推動(dòng)全市居民樓火災(zāi)發(fā)生率同比下降49.7%。
當(dāng)智慧社區(qū)建設(shè)如火如荼，這些穿行在樓宇間的藍(lán)色馬甲始終是不可替代的“人性化傳感器”。正如一位社區(qū)書記所言：“科技能監(jiān)測(cè)窨井水位，卻測(cè)不出老人需要的藥品種類；能識(shí)別樓道堆物，但讀不懂商戶面臨的真實(shí)困難。”而泰州那位網(wǎng)格員樸實(shí)的話語，更道出了這份工作的內(nèi)核：“百姓的事，再小也是天大的事。我們所求的，不過是把服務(wù)做實(shí)，把實(shí)事做好，讓居民真真切切地感受到便利與安心。”這份將居民訴求視為頭等大事的自覺與擔(dān)當(dāng)，正是網(wǎng)格服務(wù)最打動(dòng)人心的力量。
暴雨會(huì)停歇，暑教會(huì)結(jié)課，消防整治會(huì)告一段落，而網(wǎng)格里的微光永不熄滅——這或許正是中國(guó)式社區(qū)治理最動(dòng)人的底色：用無數(shù)平凡的堅(jiān)守，托起萬家燈火的安全與溫情。
