【“智繪云旅，心聆旅意”三下鄉(xiāng)團(tuán)隊(duì)】以AI賦能文旅 用青春服務(wù)民生
時(shí)間：2025-07-22 22:49:13 關(guān)注：
在國(guó)家大力推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”建設(shè)、加快智慧旅游發(fā)展的政策背景下，為響應(yīng)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》中“促進(jìn)人工智能等新技術(shù)與文旅產(chǎn)業(yè)深度融合”的號(hào)召，淮北師范大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院“智繪云旅”團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)。7月20日至21日，7名同學(xué)奔赴六安市金安區(qū)開展暑期“三下鄉(xiāng)”社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)緊扣“新時(shí)代人民對(duì)于AI助手解決旅游問(wèn)題現(xiàn)狀”主題，通過(guò)“問(wèn)卷+訪談+座談”模式，深入四大核心場(chǎng)景收集有效問(wèn)卷400余份、一手觀點(diǎn)300余條，為“AI+旅游”融合發(fā)展提供基層參考。
圖一：團(tuán)隊(duì)成員們?cè)跂|成都社區(qū)調(diào)查居民對(duì)旅游AI助手的了解與建議
社區(qū)調(diào)研：適老需求突出，鴻溝亟待填補(bǔ)
7月20日清晨，團(tuán)隊(duì)首站來(lái)到東城都社區(qū)，聚焦不同年齡群體的AI使用差異。數(shù)據(jù)顯示，社區(qū)40歲以下居民AI使用率達(dá)63%，60歲以上僅為17%，年齡鴻溝顯著。老年群體反映操作復(fù)雜、方言識(shí)別不足、缺乏人工兜底等問(wèn)題，126人希望增加方言功能，92人期待緊急轉(zhuǎn)人工服務(wù)。社區(qū)提出老年游學(xué)需AI規(guī)劃無(wú)障礙路線，減輕人工踩點(diǎn)壓力，凸顯適老化改造的緊迫性。
校園走訪：畢業(yè)生盼個(gè)性服務(wù)，推薦同質(zhì)化待解
20日下午，團(tuán)隊(duì)在六安中學(xué)調(diào)研高考畢業(yè)生的AI使用體驗(yàn)。82%的畢業(yè)生用過(guò)AI旅游工具，主要用于查攻略和社交分享，但僅19%表示“非常滿意”。畢業(yè)生普遍吐槽AI推薦同質(zhì)化嚴(yán)重，對(duì)飲食禁忌等個(gè)性化需求響應(yīng)不足，且忽略景點(diǎn)票務(wù)、便民設(shè)施等細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，畢業(yè)生對(duì)個(gè)性化行程、小眾景點(diǎn)挖掘等需求強(qiáng)烈，與傳統(tǒng)旅游需求差異明顯。
圖二：高中生通過(guò)填寫線上調(diào)查問(wèn)卷，表達(dá)自己對(duì)旅游AI助手的看法
車站調(diào)研：信息滯后成痛點(diǎn)，實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)需加強(qiáng)
7月21日上午，團(tuán)隊(duì)在六安站調(diào)研交通場(chǎng)景AI應(yīng)用問(wèn)題。站內(nèi)智能客服本地化問(wèn)題準(zhǔn)確率僅約60%，旅客反饋集中在場(chǎng)景銜接不足、信息滯后（如列車晚點(diǎn)未更新）、應(yīng)答機(jī)械等方面。85%的旅客希望AI接入12306實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，78%期待多語(yǔ)種服務(wù)，68%建議聯(lián)動(dòng)車站廣播推送提醒。團(tuán)隊(duì)指出，交通樞紐AI需突破“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)與調(diào)度系統(tǒng)、本地服務(wù)的實(shí)時(shí)互通。
商圈走訪：消費(fèi)融合呼聲高，場(chǎng)景服務(wù)待細(xì)化
21日下午，團(tuán)隊(duì)在六安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)調(diào)研商業(yè)場(chǎng)景的AI需求。83%的受訪者期待AI整合商場(chǎng)優(yōu)惠與旅游規(guī)劃，77%希望實(shí)時(shí)更新商圈至景區(qū)交通信息。親子家庭呼吁“分齡推薦”景點(diǎn)，并標(biāo)注嬰兒車租賃等配套設(shè)施。消費(fèi)者反映，現(xiàn)有AI對(duì)餐飲口味適配、兒童友好度等細(xì)節(jié)關(guān)注不足，亟需更貼近生活的“旅游+消費(fèi)”一站式服務(wù)。
圖三：團(tuán)隊(duì)成員向民眾介紹旅游AI助手
總結(jié)展望：深化調(diào)研促成果轉(zhuǎn)化
團(tuán)隊(duì)梳理數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，各場(chǎng)景需求差異為AI迭代指明方向。據(jù)悉，團(tuán)隊(duì)將持續(xù)深入景區(qū)、文旅局等單位，計(jì)劃形成《AI旅游助手用戶需求白皮書》《六安市智慧旅游發(fā)展建議報(bào)告》，通過(guò)學(xué)校平臺(tái)發(fā)布報(bào)道推動(dòng)成果轉(zhuǎn)化。指導(dǎo)教師荊慧表示：“讓每個(gè)群體感受技術(shù)溫度，正是此次實(shí)踐的意義所在。”此次“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)不僅收集了基層需求，更讓大學(xué)生踐行了“科技為民”的理念。
作者：江璐 來(lái)源：淮北師范大學(xué)24級(jí)智能科學(xué)與技術(shù)班團(tuán)支部
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